Гарантия и возврат

Мы заботимся о вашем комфорте и уверенности в покупках. В этом разделе вы найдете подробную информацию о гарантийных обязательствах, а также условиях возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.

Гарантия

Мы гарантируем высокое качество всех товаров, представленных в нашем интернет-магазине, и предоставляем официальную гарантию от производителя.

Условия гарантии

• Гарантийный талон: Все товары в нашем магазине сопровождаются гарантийным талоном от производителя. После оплаты заказа вы получаете гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек).
• Срок гарантии: Срок гарантии устанавливается производителем и указан в гарантийном талоне. Гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.
• Гарантийное обслуживание: Ремонт или замена товара по гарантии осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителя. Список сервисных центров указан в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.
• Товары без гарантийного талона: Если товар не сопровождается гарантийным талоном, покупатель имеет законное право в течение 12 месяцев с момента покупки подать претензию о несоответствии заявленных характеристик товара. Для этого необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку.

Процесс обращения по гарантии

• Шаг 1: Проверьте гарантийный талон и убедитесь, что срок гарантии не истёк.
• Шаг 2: Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя с гарантийным талоном и документом, подтверждающим покупку.
• Шаг 3: Если у вас возникли вопросы или сложности, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +371 1234 5678 или по электронной почте support@shop.lv. Мы поможем вам разобраться в ситуации.

Что не покрывается гарантией

• Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (падения, удары, попадание влаги и т.д.).
• Поломки, связанные с нарушением инструкции по эксплуатации.
• Естественный износ (например, батареи, аксессуары).
• Ремонт или модификация товара в неавторизованных сервисных центрах.

Возврат и обмен товара

Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с нашими правилами.

Условия возврата и обмена

• Срок возврата: Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался, сохранён его товарный вид, оригинальная упаковка и все комплектующие.
• Товары, не подлежащие возврату: Согласно законодательству Латвии, некоторые товары (например, товары личной гигиены, нижнее бельё, программное обеспечение с вскрытой упаковкой) не подлежат возврату, если они не имеют дефектов.
• Индивидуальные случаи: Если вы не можете вернуть товар в установленный срок по уважительной причине (например, болезнь или командировка), свяжитесь с нами по электронной почте support@telefon-riga.com. Мы рассмотрим ваш случай индивидуально и предложим решение.

Процесс возврата

• Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о желании вернуть или обменять товар. Укажите номер заказа и причину возврата.
• Шаг 2: Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите чек, гарантийный талон (если есть) и отправьте его на наш склад.
• Шаг 3: После получения и проверки возвращённого товара на складе мы отправим вам аналогичный товар (в случае обмена) или оформим возврат денежных средств.
• Срок возврата средств: Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад. Средства возвращаются на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

Возврат товара с дефектами

• Если товар неисправен: В случае обнаружения заводского брака свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара. Мы организуем бесплатную доставку товара на склад для проверки.
• Проверка качества: После получения товара мы проведём проверку в авторизованном сервисном центре. Если дефект подтверждён, мы заменим товар или вернём деньги. Если дефект вызван неправильной эксплуатацией, мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.
• Срок рассмотрения: Проверка качества занимает до 14 рабочих дней. Мы уведомим вас о результатах по электронной почте или телефону.

Дополнительная информация

• Законодательная база: Все условия гарантии, возврата и обмена соответствуют Закону о защите прав потребителей Латвийской Республики.
• Стоимость доставки при возврате: Если возврат осуществляется по причине брака или ошибки магазина, мы полностью компенсируем расходы на доставку. В случае возврата по личным причинам (например, товар не подошёл), расходы на доставку несёт покупатель.
• Служба поддержки: Наша команда готова ответить на любые вопросы, связанные с гарантией, возвратом или обменом. Свяжитесь с нами по электронной почте support@telefon-riga.com. Мы работаем с 9:00 до 18:00 в будние дни.

Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции. Спасибо, что выбираете нас!